Você já conhece o WhatsApp Business e as suas principais funcionalidades? Elas foram desenvolvidas para facilitar o atendimento ao cliente das pequenas empresas.
O aplicativo WhatsApp Messenger foi incorporado à grande parte dos negócios, afinal ele possibilita que a comunicação com o público de um negócio seja feita de maneira simples e rápida.
E, pensando em meios de tornar a experiência mais completa para os empresários, foi desenvolvido um aplicativo direcionado para o uso comercial, já que muitas funcionalidades poderiam auxiliar na administração do comunicador instantâneo.
Desse modo, em vez de unificar a conta pessoal e a empresarial, é possível separar as mensagens em números diferentes, utilizando cada um deles para o seu devido fim.
Sendo assim, o WhatsApp Business é uma ferramenta capaz de otimizar a maneira de se comunicar com as pessoas que desejam tirar dúvidas ou até mesmo realizar compras diretamente pelo aplicativo.
Por que utilizar o WhatsApp Business?
A grande maioria das pessoas já utiliza o WhatsApp em sua rotina diária, como meio eficiente de comunicação e de resolução de problemas. Isso, porque, na tela do seu smartphone, é possível se comunicar mais facilmente com qualquer pessoa que também possua o aplicativo, de modo totalmente gratuito, desde que você tenha acesso à internet. Com o WhatsApp Business, isso se estendeu também às empresas, permitindo conciliar diferentes canais de atendimento ao cliente, enquanto pode fornecer informações relacionadas ao negócio de maneira rápida. Se antes as clientes de uma clínica de estética precisavam utilizar o telefone para agendar procedimentos como depilação perianal feminina, hoje elas podem utilizar o aplicativo para marcar um horário muito mais facilmente. É por isso que o WhatsApp Business é considerado um dos principais canais de comunicação interna de um estabelecimento, pois fornece meios de estar disponível para um atendimento online e instantâneo. Desse modo, se uma cliente deseja saber como funciona a sessão de depilação pubiana feminina, ela pode obter essas informações diretamente pelo WhatsApp. Além disso, o aplicativo ainda permite uma série de outras ações que podem ajudar na rotina do negócio, tanto em termos de comunicação quanto de estratégias de marketing e crescimento.Quais são as principais ferramentas do WhatsApp Business?
A princípio, a aparência do aplicativo é a mesma do WhatsApp convencional: o layout permanece igual, o que facilita o manuseio ao instalar a versão comercial. Mas, ao olhar mais profundamente, há vários recursos que podem tornar a experiência de uma conta empresarial muito mais completa. As principais são:- Possibilidade de utilizar um número de telefone fixo;
- Possibilidade de utilizar o aplicativo diretamente no computador;
- Inserção de dados de contato da empresa;
- Tags para identificação de clientes;
- Envio de mensagens padronizadas;
- Disponibilização de métricas;
- Catálogo de produtos.
Número de telefone fixo
Diferentemente das contas de uso pessoal, o WhatsApp Business possibilita o uso de um número fixo para a criação da conta. Esse ponto pode ser fundamental para os negócios, já que a grande maioria dos clientes pode estar habituada a entrar em contato pelo telefone principal da empresa. Uma clínica odontológica, por exemplo, pode utilizar o seu número de contato fixo para utilizar o WhatsApp Business e receber as requisições para agendamento de consultas e de procedimentos, como o de implante dentário de porcelana, diretamente pelo aplicativo. Esse recurso auxilia a empresa também no sentido de que os seus clientes certamente já terão o número do local na agenda do smartphone, de modo que podem utilizar o app para marcar os serviços que desejam.WhatsApp Web
O WhatsApp Web possibilitou uma nova forma de interagir com seus contatos do aplicativo: é possível sincronizá-lo para uso diretamente em computadores, o que facilita a interatividade simultânea de uma rotina comercial. Além disso, a versão Web torna a experiência muito mais cômoda e confortável, sendo possível enviar e receber mensagens diretamente pelo computador. Uma academia para obesos, por exemplo, pode utilizar o recurso de modo prático, já que os funcionários responsáveis pelo atendimento podem responder a vários interessados ao mesmo tempo, com a navegação por meio da versão Web. O WhatsApp Web também facilita o envio de arquivos, como tabela de preços e fotos do local, que podem estar armazenadas no computador. Desse modo, é possível realizar o atendimento de mais de um cliente ao mesmo tempo, otimizando a comunicação do estabelecimento.Configuração do perfil
O aplicativo de uso pessoal permite que seu usuário insira algumas informações principais, como nome, número e um pequeno recado. No WhatsApp Business esse recurso é muito mais completo. Nele, é possível inserir:- O endereço do seu site;
- O seu contato por e-mail;
- O endereço físico do seu estabelecimento;
- Uma descrição comercial.
