Conhecer o consumidor. Esse é um dos pontos mais importantes de um bom planejamento de marketing. É sobre isso que trata o Database Marketing (DBM) propor uma estratégia de coleta e análise de dados que possibilite às empresas melhorar a relação com os consumidores. 

Se antes essa relação era mais engessada e vertical, possibilitando uma grande influência por parte da publicidade sobre o público, atualmente ela tem acontecido de maneira mais criativa e dinâmica, sendo possível uma interação entre ambos de forma mais tecnológica e eficiente. 

Nos dias de hoje, a experiência do consumidor é um dos fatores mais importantes para o sucesso e a boa reputação das marcas e empresas no mercado. Até porque, um cliente satisfeito tende a fazer uma ótima propaganda da sua empresa.

O Database Marketing vem para que essas relações se tornem ainda mais firmes através da compilação de dados, transformando-os em informações importantes que possibilitem a tomada de ações que aumentem os resultados de uma empresa. 

Os consumidores têm se tornado cada vez mais diversos: gostos, preferências, idade, acesso à tecnologia ou outros fatores.

Os perfis são cada dia mais distintos e requerem uma ação inteligente por parte da empresa, principalmente, para que ela se adapte às necessidades e comportamentos.

Aplicar o Database Marketing fornece às empresas a possibilidade de estabelecer uma comunicação cada vez mais frutífera com o público. Entender como ele pode ser implementado nas empresas, representa uma verdadeira vantagem competitiva.

Dados atualizados, avaliação 360, ideias criativas próximas ao cliente, estratégias personalizadas de engajamento ao público ou um perfil completo dos interesses do público-alvo. 

Estas palavras formam a base de todo o Marketing, uma ferramenta crítica para o crescimento de uma empresa. Database Marketing é a chave para tudo isso. 

Mas como funciona exatamente este mecanismo? Para entendê-lo, é necessário uma breve história sobre o Marketing direto. 

Entenda o Marketing Direto

Método que envolve a abordagem direta de um público-alvo, os primórdios do Marketing direto podem ser ilustrados pelo vendedor de rua abordando clientes em potencial para oferecer um produto próximo às suas necessidades. 

Na era da internet, essa prática ganhou novos contornos e nomes hoje comuns como telemarketing, televendas, e-mail marketing, mala direta, dentre outros. 

A essência dessa estratégia de propaganda é o contato direto, a busca por pessoas que já estejam interessadas no produto a ser vendido. Estas campanhas direcionadas fomentaram a popularização de fundamentos da atividade publicitária, tais como: 

• Impressões visuais;
• Brevidade da informação;
• Repetição;
• Reciprocidade.

Muito das impressões visuais consiste na criação de uma marca que cause impacto visual positivo nos consumidores. 

Uma pessoa observa um anúncio qualquer por um período de 4 segundos, sendo assim, imprescindível captar o interesse do cliente numa janela tão curta de tempo. 

Visando este aspecto, algumas empresas gravam seus logos em camisa polo uniforme utilizado pelos vendedores.

Para manter essa atenção, é importante que a mensagem seja breve e consistente, a fim de provocar o espectador a buscar por mais informações sobre o produto. 

O slogan, que é o segundo passo de uma campanha bem sucedida, deve ser simples, autêntico e memorável para que o anúncio se destaque no meio da pilha de opções. 

Repetição também pode ser categorizada como consistência da campanha, visando como resultado final a criação de uma reputação na memória do público. Estudos sugerem que afirmações repetidas são percebidas como mais confiáveis e verdadeiras pelo ouvinte. 

Reciprocidade se caracteriza na prática pela oferta de um benefício pela fidelização do cliente. Entre esses benefícios figuram os descontos, promoções e brindes. 

No entanto, todos esses fundamentos têm sua eficácia reduzida quando as informações sobre o público são insuficientes. A partir deste ponto surge a importância do Database Marketing para o comércio atual. 

Funcionalidades do Database Marketing

Na espinha dorsal do Database Marketing está o conceito de Big Data, um conjunto de ferramentas de processamento e interpretação de um grande volume de dados em alta velocidade. 

Esses dados são divididos em estruturados, — números e palavras organizados em tabelas, colunas e linhas —; semi-estruturados, dentre eles arquivos de áudio e informações heterogêneas de fácil e difícil interpretação; e os não estruturados como imagens, vídeos e documentos não padronizados e de difícil interpretação. 

O principal benefício do Big Data é sua capacidade de diferenciar dados úteis e genuínos de inúteis. 

Identificar e categorizar os diferentes grupos de clientes é uma das armas poderosas do Database, sendo estes perfis classificados em potenciais clientes fiéis, clientes de alto valor comercial e clientes ocasionais, que consumirão o produto em algum momento, sem criar vínculo com a marca. 

Partindo desta listagem, o detalhamento destes grupos se aprofunda em perfis demográficos, comportamentais e interesses pessoais. 

A partir desse ponto, aspectos como a alta personalização da mensagem, a determinação do melhor canal e tempo de engajamento dos consumidores podem ser definidos. 

Dados bem curados sobre o público-alvo do produto fornecido potencializam a eficácia de uma estratégia de marketing, poupando tempo e dinheiro com perfis de consumidores que estão pouco dispostos a responder positivamente. 

Tal otimização de recursos chama atenção dos serviços de contabilidade que visam melhores resultados financeiros. 

Os processos de eficácia publicitária são o aumento de conversões de campanha, ou seja, o fluxo de acessos que se converteram em vendas reais.

O objetivo final da análise de taxa de conversão é alcançar o resultado onde mais conversões são geradas, sem aumentar o fluxo de acessos. Essa taxa em porcentagem é encontrada através da divisão entre o número de visitas e o número de conversões. 

Qualquer segmento pode ser contemplado pelo Database Marketing, desde loja de roupas até serviços de alimentação industrial. 

Como parte desta ferramenta, inclui-se o CRM (Customer Relationship Management, ou gerência de relacionamento com o cliente, em tradução literal); técnicas aplicadas a softwares para otimizar a relação empresa-cliente desde a abordagem, educação sobre o produto, venda e pós-venda. 

Ao falar em diversos segmentos contemplados, as empresas de contabilidade tem automatizado seus processos num mercado competitivo, mas ainda vasto de oportunidades de acordo com a intensificação das atividades financeiras no mercado. 

Softwares ligados à coleta de informações e à montagem de perfis de clientes podem ser um divisor de águas para um destaque neste setor. Afinal, a tecnologia está abrindo cada vez mais portas e facilitando diversos processos. 

Desafios: os dados se desatualizam rapidamente 

Atividades cotidianas da vida dos clientes podem modificar o perfil de compra, como troca ou perda de emprego, mudança de endereço, família ou até mesmo uma troca de e-mail ou telefone deixam os dados obsoletos. 

Uma boa administração de sistemas de database sofre uma desatualização de 2 a 3% todo mês, o que significa que um terço de suas informações sobre clientes podem ficar inválidas no prazo de um ano. 

Junto a outros softwares que medem atividades de uma empresa, como o sistema erp, é necessário um monitoramento constante dos dados fornecidos diretamente por clientes e a comparação destes com outros instrumentos de Big Data, a fim de identificar incongruências. 

Isto porque, além da obsolescência causada pelo tempo, ainda há mais um desafio pela frente. 

Desafios: dados incompletos 

É comum que as informações pessoais disponibilizadas pelo consumidor estejam incompletas, erradas ou sejam de difícil compreensão. 

Isso inclui assinaturas irregulares e pouco legíveis, erros de digitação em números de telefone, ruídos de comunicação ou e-mails desativados ou pouco utilizados. 

Tais coisas exercem impacto vital sobre estratégias de marketing direto ou mesmo transações cotidianas de uma empresa como factoring em SP.

As organizações devem manter atenção redobrada aos dados movimentados para uma política bem sucedida de marketing. 

Identificar seu público-alvo, encontrar o software ideal, coletar dados demográficos, psicológicos, ambientais e financeiros, respeitando a privacidade do cliente é fundamental para a perspectiva de resultados consistentes a longo prazo. 

Assim, as organizações compreendem os anseios do público e este têm suas necessidades atendidas com a segurança de que seu espaço está sendo respeitado. 

Exemplo de como a importância do detalhamento de informações já faz parte do imaginário empresarial é a terceirização de folha de pagamento, serviço complexo de cálculos e tabelamento de dados imprescindíveis para a atividade fiscal e financeira das organizações. 

A tecnologia vem não para acrescentar mais complexidades, mas sim para simplificar estas etapas. 

Database Marketing é uma dessas inovações que colocam as interações entre diferentes elementos da sociedade e do mercado a um outro nível, gerando impactos indissolúveis em todas as facetas da experimentação humana. 

Capazes de conectar informações aparentemente aleatórias de milhões de indivíduos, resumi-las em linhas de interpretação de fácil leitura e entendimento, além de predizer as intenções e ações de grupos inteiros.

Ou seja, essa é a era onde as tecnologias oferecem formas mais precisas e eficientes de enxergar o outro e o mundo.