Das microempresas às multinacionais premiadas no mundo todo, todas têm algo em comum: o desejo por clientes.
Os clientes nada mais são que o combustível responsável por fazer um negócio funcionar. Pense bem: se não há quem compre, por que vender? E indo além, como fazer vendas e garantir novas pessoas comprando?
Sem exagero algum, essas questões estão presentes frequentemente na cabeça da maioria dos empreendedores, sejam eles micros, médios ou grandes.
Conquistar cada vez mais clientes não se limita somente a oferecer o melhor produto ou serviço. Esses, claro, são importantíssimos para assegurar a satisfação do público e ainda ter uma boa imagem no mercado. Entretanto, uma séria de fatores influenciam para atingir esta meta.
Mas, afinal, como atrair mais clientes no competitivo mercado atual? Confira 4 passos importantíssimos agora!
1 Tenha um bom atendimento
O atendimento é o cartão de visitas, o famoso ditado ‘’a primeira impressão é a que fica’’ e por isso necessita ser realizado da melhor maneira possível. A necessidade dos clientes serem ouvidos têm sido forte, principalmente no contato inicial. Eles querem transparecer suas dores, necessidades e partir disso, querem que elas sejam resolvidas rapidamente. Outro ponto determinante é a proatividade! Ninguém aguenta mais perder tempo resolvendo problemas, então, evitá-los é o melhor caminho. Diante desse cenário, os setores de pós-venda vêm crescendo dentro das empresas, tendo em mente não permitir que contratempos ocorram. Além disso, é necessário saber lidar com as críticas e enxergá-las como base para melhorar o serviço prestado. Logo, os canais ‘reclame aqui’ são essenciais. A plataforma Busca Cliente, por exemplo, especializada em marketing regionalizado, utiliza o seu canal ‘Busca Cliente reclame aqui’ para ter um parâmetro de como anda o contentamento de seus clientes e o que eles desejam. A partir disso, por meio do Busca Cliente reclame aqui, a empresa pode levar essas reclamações para o setor interno e a partir disso rever as estratégias e melhorar seu atendimento e, principalmente seu serviço. Canais parecidos com o Busca Cliente reclame aqui também são ótimos para a reputação da empresa, pois os consumidores quando buscam por um produto ou serviço pesquisam sobre ela na internet. Reclamações sempre ocorrerão, por mais que o atendimento, produto ou serviço seja impecável, por isso, é necessário saber o que os clientes têm a dizer, seja em canais parecidos com o Busca Cliente reclame aqui ou chats que permitem um feedback direto. Os melhores canais de atendimento são:- Chats;
- Mídias Sociais;
- Os ‘reclame aqui’;
- Telefone;
- E-mail;
- Chatbots.
2 Invista em marketing digital
Toda empresa que almeja atrair mais clientes precisa de uma boa divulgação e sabendo disso, por que não aproveitar a gigante audiência dos meios digitais? As estratégias de marketing digital são perfeitas para as empresas conquistarem mais clientes aproveitando a facilidade de comunicação e a visibilidade proporcionada por elas, mas como assim? As mídias sociais, por exemplo, permitem que as marcas possam se dirigir aos potenciais consumidores de maneira direta e através disso se fortalece o relacionamento entre ambas as partes, o que permite assertividade na abordagem. Os benefícios do marketing digital:- Garantir presença online;
- Qualificar a audiência (leads);
- Mensuração das métricas;
- Aumentar a autoridade da marca;
- Se destacar da concorrência.
