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Atendimento personalizado: como aplicar em seu negócio?

Eduardo Larbac - 21 de agosto de 2019

Atendimento personalizado: como aplicar em seu negócio? Atendimento personalizado: como aplicar em seu negócio?
Atualmente, a tecnologia impacta muito no comportamento do consumidor. Hoje, todas as informações são disponibilizadas na internet de uma forma muito mais prática, isso faz com que o acesso às marcas e, claro, à sua empresa, seja muito mais ágil. 

Por esse motivo, é essencial que uma empresa garanta atendimento com um diferencial, visando sempre o atendimento personalizado. Entretanto, o que é um atendimento personalizado? Como ele pode beneficiar a sua empresa? Entenda um pouco mais sobre esse modelo de atendimento! 

Tudo sobre atendimento personalizado

O atendimento personalizado é uma forma mais flexível de atendimento. Entretanto, é preciso considerar as demandas e observar todas as características de cada caso,  assim é possível desenvolver as melhores abordagens para os clientes de sua empresa.

Por esse motivo, o atendimento personalizado surgiu com o objetivo de conquistar e fidelizar os clientes. Essa espécie de atendimento tem funções estratégicas que são adequadas tanto ás necessidades, quanto à própria personalidade do cliente. 

Sendo assim, no caso de uma clínica odontológica, por exemplo, ao invés de praticar um atendimento comum para os seus pacientes, pode oferecer um novo diferencial a partir da personalização do atendimento e, assim será mais prático entender as características e as necessidades individuais de cada paciente. 

Ao implementar em sua empresa um serviço personalizado, automaticamente, os seus clientes se sentirão mais conectados com a sua empresa. Os principais objetivos de um empreendimento, são a atração e retenção de clientes e, por isso, o serviço personalizado é de grande ajuda. 

Ao oferecer esse tipo de atendimento ao seu público, você não somente irá fidelizá-los, como também poderá atrair um novo público, por conta da divulgação espontânea que os seus clientes, já fidelizados, podem fazer indicando para outras pessoas. 

Motivos para investir em um serviço personalizado

Como dito anteriormente, o atendimento personalizado causa mais atração e maior praticidade para fidelização de clientes. Porém, as vantagens dessa prática não param por aí. Acompanhe a seguir, e entenda o motivo pelo qual você deve investir nesse serviço diferenciado, para a sua empresa. Veja a seguir:

  1. Credibilidade e confiança;
  2. Faturamento recorrente;
  3. Aumento do ticket médio;
  4. Aquisição de novos clientes. 

Agora entenda porquê cada item que está listado acima, é um benefício para a técnica do atendimento diferenciado. Entenda um pouco melhor e estude a melhor maneira de implementar isso na sua empresa, seja ela uma empresa de marketing digital ou até mesmo uma clínica odontológica. 

Credibilidade e confiança 

É fato que o atendimento que o cliente recebe em sua empresa, contribui diretamente para a construção de confiança e da reputação do seu estabelecimento. Portanto, caso ele tenha uma excelente experiência, novas aquisições poderão ser feitas futuramente. 

Faturamento recorrente

Enquanto o seu cliente estiver 100% satisfeito com os seus serviços, a probabilidade dele procurar uma empresa concorrente, será muito pequena, e acabará optando sempre pelas suas ofertas. Isso garante para você, empreendedor(a), faturamento recorrente para a sua empresa, que investe em atendimento personalizado, que busca mais proximidade com o cliente. 

Aumento do ticket médio 

Algumas pessoas não sabem, mas a satisfação do cliente em relação à empresa, está diretamente ligada ao ticket médio do seu estabelecimento. A partir do momento em que ele se sente satisfeito com os serviços da empresa, ele fará novas compras de serviços e irá despertar uma curiosidade maior, de conhecer outras áreas de atuação da sua empresa. 

Aquisição de novos clientes 

Mais importante do que atrair novos clientes, é manter os seus atuais. Sendo assim, mantenha todos os seus clientes satisfeitos com os seus serviços, consequentemente, isso trará cada vez mais indicações. Por exemplo, em uma clínica odontológica, não adianta tratar super bem um paciente novo e não tratar da mesma maneira um cliente já fidelizado.

Relacionamento próximo com os clientes

Os profissionais que acreditam que toda a relação com os clientes é consolidada somente no momento do atendimento, estão muito enganados. Estabelecer uma proximidade entre empresa e consumidor, antes e depois da negociação, é algo fundamental para transformar o seu lead em um cliente fiel da sua empresa, pois trata-se de um serviço individualizado, que deve ser executado com muita atenção e cuidado. 

Conversar com o seu cliente após a negociação, é uma forma de aplicar um atendimento diferenciado, além do que, ele poderá passar um feedback sobre o atendimento para dizer qual foi a sua percepção em relação à sua empresa . 

A partir disso, ele pode expor a sua opinião, contribuindo para o aprimoramento constante dos atendimentos. Entretanto, relação próxima com os clientes é uma forma de serviço personalizado, porque não somente ele vai olhar no sentido profissional, mas também pessoal, e sentir-se importante. 

Adote um diferencial para a sua empresa

Outro ponto importante que a sua empresa pode implementar como diferencial, para se aproximar ainda mais de seus clientes, é enviar SMS, a fim de comunicar algo importante. A partir disso, o cliente irá sentir que não foi apenas um consumidor qualquer, mas sim que ele é importante para quem o atendeu. 

Essa atitude passa uma credibilidade excelente para a sua empresa, mostrando que todos os clientes não são tratados somente como clientes que passaram por ali. 

Uma estratégia de marketing muito importante, é oferecer promoções e descontos especiais para os clientes. Isso faz toda a diferença! É possível enviar SMS, e-mail ou, até mesmo fazer ligações, para oferecer uma ação promocional especial. 

O atendimento personalizado sempre será essencial

Então, treine bem os seus funcionários envolvidos, para que eles possam auxiliar você, empreendedor(a), a garantir um excelente atendimento, no qual o cliente sinta-se especial. Para isso acontecer, é preciso um grande apoio de todos os profissionais que trabalham com você e, além de uma equipe bem treinada, é necessário uma equipe motivada, contribuindo com o crescimento do seu negócio. 

Para finalizar, podemos perceber que, investir em um atendimento personalizado em sua empresa é uma excelente forma de garantir a satisfação dos seus clientes, além de contribuir para a atração e retenção de clientes. Esse investimento, permitirá mais lucros para a sua empresa e, ao mesmo tempo, para os clientes, deixando-os mais satisfeitos! 

Eduardo Larbac é especialista em Marketing Digital. Sua meta é ajudar pessoas a realizar o sonho de criar um Negócio Online a partir do zero.

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