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Como vender pelo WhatsApp

Eduardo Larbac - 9 de setembro de 2019

As redes sociais trouxeram muitos benefícios para diversos tipos de negócios, tornando possível uma comunicação mais próxima com o cliente. Com o uso do WhatsApp isso foi ainda mais visível, já que o aplicativo permite a troca de mensagens instantâneas.

Por isso, é cada vez mais comum encontrar empresas que disponibilizam um número de contato direto, fazendo com que os clientes possuam mais uma forma eficiente de comunicação com o negócio.

Além disso, o uso das redes sociais, como, principalmente, o WhatsApp, permitiu que uma empresa aumentasse consideravelmente o seu faturamento, utilizando essas ferramentas para efetuar vendas e manter o cliente sempre alimentado com as suas novidades e promoções.

Desse modo, não apenas conseguiu aumentar a proximidade com o cliente, mas ofereceu uma maneira prática de estar acessível ao público.

Desta forma, entre os principais benefícios do uso do WhatsApp estão:

O aumento de vendas;
A comunicação rápida;
O fortalecimento de uma marca;
Uma nova estratégia de marketing.

Para que isso seja possível, é preciso criar um processo eficiente, que envolve desde a captação de leads até o contato direto com o cliente.

Existem duas maneiras essenciais de conseguir leads para a sua conta do WhatsApp: divulgando seu número para que os clientes entrem em contato com você ou pedindo o número deles por meio de uma postagem nas redes sociais, e-mail, cadastro, etc.

Depois de criar uma lista de contatos, é possível realizar ações de venda, disponibilizar conteúdos relevantes ou manter um contato de suporte com o seu cliente, aproveitando as vantagens que o WhatsApp oferece.

Como realizar vendas pelo Whatsapp?

Depois de conseguir uma lista de contatos, você pode investir na comunicação com o seu público por meio de diferentes estratégias do uso do WhatsApp.

Isso porque, o WhatsApp é uma ferramenta prática que está na rotina de grande parte das pessoas.

E quando esse meio de comunicação pode substituir chamadas telefônicas que muitas vezes podem ser longas e cansativas, além de que essa pode ser a única forma com a qual o seu cliente pode se comunicar naquele momento, ele se torna fundamental para qualquer tipo de negócio.

Por isso, é importante utilizar a ferramenta para as seguintes situações:

Dar suporte ao cliente;
Realizar o marketing da sua empresa;
Tornar o contato/serviço mais acessível;
Oferecer conteúdo relevante.

Essas estratégias podem ser muito eficientes para que você consiga aumentar o seu número de vendas, e elas serão abordadas de maneira mais completa a seguir.

Suporte: parte importante de todo processo de venda

Todo cliente possui dúvidas e é fundamental poder saná-las de maneira prática e completa.

Afinal, se você domina o trabalho que está oferecendo, sua empresa se torna uma autoridade no assunto e isso fortalece a marca como um todo.

Oferecer um canal de suporte para auxiliar o cliente, seja no momento da compra ou seja nas etapas anteriores, faz com que ele adquira ainda mais confiança no seu trabalho.

Um exemplo disso é o de uma clínica de estética. Se um cliente está interessado em um procedimento de beleza como a abdominoplastia masculina, mas ele tem diversas dúvidas de como o processo funciona, sobre a recuperação e os cuidados que precisa tomar após se submeter ao processo, ele pode recorrer ao seu suporte por meio do WhatsApp.

Além disso, transmitir as informações por meio do aplicativo faz com que o cliente possa retornar à mensagem no momento que desejar, fazendo com que ele se familiarize com o processo de antemão.

É também, neste contato, que você pode realizar uma ponte com o seu cliente, aproveitando o contato para trazer maiores informações sobre a estrutura do seu negócio e, entendendo melhor qual é a necessidade dele, pode sugerir outro procedimento, como a lipoescultura masculina.

Por isso, todo bom suporte oferecido ao público gera um maior engajamento, fazendo o seu negócio crescer e aumentar o número de vendas.

O WhatsApp permite realizar campanhas de marketing

Você certamente já recebeu algum tipo de contato de uma conta comercial no WhatsApp oferecendo algum tipo de serviço ou promoção.

Justamente porque o aplicativo se tornou uma ferramenta eficiente de marketing, ele pode auxiliar a obter uma alta taxa de conversão, pois, diferentemente de um e-mail, ele não ficará esquecido por um longo período em uma caixa de entrada, por exemplo.

Como atualmente grande parte da comunicação das pessoas acontece por meio do WhatsApp, o retorno de um cliente à uma promoção oferecida pela sua empresa é muito maior.

Um exemplo disso é ainda o da clínica de estética, que pode enviar uma imagem bem trabalhada, oferecendo um desconto para um tipo de processo específico, como a blefaroplastia a laser.

Após a visualização do cliente, ele pode aproveitar a própria conversa para tirar dúvidas e, sendo bem atendido, já pode realizar o agendamento do procedimento pelo WhatsApp.

Além disso, pelo aplicativo, você pode entender melhor sobre as expectativas e necessidades do seu público, o que pode gerar campanhas de marketing mais eficientes, trazendo mais resultados para a sua empresa.

Como tornar o contato mais acessível e facilitar a entrega de um serviço?

O WhatsApp pode facilitar grande parte dos processos de uma empresa. Isso porque, ele oferece algumas ferramentas que simplificam o contato com o cliente, e até mesmo, a realização de alguns serviços.

Isso pode ser visto mais facilmente por meio desses pontos:

Ele permite o envio de arquivos;
Ele permite o envio de áudios;
Ele permite o envio de vídeos;
Ele possibilita uma comunicação mais eficiente.

O envio de arquivos é uma das grandes facilidades do aplicativo. Ele permite que você envie um orçamento para o seu cliente, que pode visualizá-lo instantaneamente.

Com isso, ele pode facilitar uma série de serviços, como os de um despachante, por exemplo. Isso porque, quando o cliente está precisando realizar o seu primeiro emplacamento pcd, ao invés de ter que se deslocar até o endereço físico do prestador de serviço, ele pode encaminhar dúvidas e fotos dos seus documentos por meio do aplicativo.

Esse, que antes era um processo cansativo, hoje pode ser feito em poucos segundos.

Além disso, o envio de áudios facilitou a comunicação entre o cliente e a empresa. Assim, se um cliente deseja saber como funciona a transferencia de veiculo detran, o despachante pode gravar um áudio explicando cada etapa do processo, sem precisar perder grande tempo escrevendo cada uma das informações.

Assim como em um áudio, o envio de um vídeo pode auxiliar o cliente no momento de entender mais sobre um processo físico para realizar um determinado tipo de serviço. Se ele está no meio de um processo de venda de um automóvel e precisa saber como obter um laudo transferência veicular o vídeo pode ser uma ferramenta demonstrativa de como a inspeção é feita no veículo.

Com essas simples alternativas de comunicação, o atendimento pelo WhatsApp torna-se muito mais eficiente. Afinal, quando você tira dúvidas rapidamente sobre uma necessidade do cliente, ele se inclina a querer resolver o seu problema naquele momento, agendando o serviço desejado por meio do aplicativo.

Por isso, ele se torna uma grande ferramenta de vendas para o seu negócio.

Oferecendo um conteúdo relevante pelo WhatsApp

Para complementar, de maneira eficiente, o suporte às dúvidas, as campanhas de marketing e a facilidade de troca de arquivos pelo WhatsApp, outra estratégia eficaz para vender mais pelo aplicativo é disponibilizar conteúdo relevante para o seu público.

Isso porque, você precisa criar um cronograma de contato e variar a maneira de como fazer essa ponte periódica com o cliente, conseguindo, assim, que ele se engaje.

Afinal, ninguém gosta de ser constantemente bombardeado com um conteúdo publicitário repetitivo, o que pode acabar levando o seu número para a lista de bloqueados.

Por isso, uma estratégia interessante para uma clínica de estética pode ser divulgar um link do seu blog sobre os benefícios de um determinado procedimento de tratamento para flacidez na barriga. Esse é, sem dúvida, um assunto interessante para grande parte dos clientes e faz com que eles estejam constantemente em contato com a sua marca.

Nesse mesmo cenário, um despachante pode enviar uma mensagem periódica aos seus clientes que explique mais sobre a importância de processos ligados à transferência de um automóvel, tal como o Laudo Cautelar Veicular. Essa também pode ser uma maneira de despertar a memória do cliente para algo que ele já precisava fazer e estava postergando, de modo a conquistar mais uma venda.

A importância das redes sociais para os diferentes tipos de negócios vem se mostrando cada vez mais clara: é preciso investir em uma proximidade maior com o cliente, atendendo às suas necessidades e expectativas de maneira fácil e rápida, utilizando meios simples de comunicação, como o WhatsApp, que são fundamentais para aumentar o faturamento de uma empresa.

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