Você já ouviu falar em business intelligence? Conhecida também como “inteligência de mercado”, ela corresponde, de forma geral, à captura e análise de dados fundamentais para o avanço de uma empresa, podendo se aliar ao marketing digital para a conquista de resultados ainda melhores.

Mas, afinal, você já sabe como isso pode ser feito?

Explicarei a seguir o que é e como funciona o business intelligence, abordando a sua importância e como ele pode ser aplicado no marketing digital para potencializar qualquer tipo de negócio. Vamos lá? Continue lendo!

O que é business intelligence

Está comprovada a importância cada vez maior dos dados para um negócio. Contudo, como temos acesso atualmente a um gigantesco volume de informações, é preciso saber selecionar e interpretar as que são relevantes à empresa, fazendo bom uso delas e elaborando ações assertivas. E é justamente aí que entra a inteligência de mercado.

O business intelligence auxilia na transformação de dados brutos em informações úteis, que podem justificar a tomada de decisões da organização com base em fatos concretos. Até porque as chances de sucesso são certamente maiores quando se sabe, exatamente, o que está dando certo e o que precisa ser melhorado.

Por fim, é claro que fazer tal processo de coleta e análise continuamente, sem a ajuda de um software, é complicado e totalmente passivo a erros. Por isso, é fundamental contar com soluções que agrupam tudo o que é importante para o negócio, revelando estatísticas e insights capazes de aprimorar sua tomada de decisões.

Bom, agora você deve estar se perguntando onde entra o marketing digital em tudo isso, não é verdade? É o que veremos no próximo item!

Por que aplicar o business intelligence no marketing digital

Há quem diga que o business intelligence e o marketing digital foram feitos para trabalhar juntos. Nesse sentido, se uma empresa já reconhece a importância do segundo para o seu bom funcionamento, também deve colocar o primeiro em sua lista de prioridades.

Antes de tudo, sabemos que a inteligência de mercado consolida dados de forma prática e os disponibiliza simplificadamente, permitindo a obtenção de informações que demonstram a situação atual do negócio. Em outras palavras, esses dados são utilizados na tomada de decisões para melhorar processos.

Assim, tais funcionalidades são essenciais para o marketing digital, que precisa tomar decisões estratégicas e baseadas em informações concretas para iniciar uma nova campanha.

Além disso, quando ele está conectado aos sistemas de gestão de vendas e relacionamento com o consumidor, ainda é possível fazer análises interessantes sobre a experiência do cliente.

De um modo geral, podemos afirmar que usar o business intelligence no marketing digital significa reduzir tempo (que era gasto em análise e mensuração) e obter análises constantes sobre o negócio — contribuindo para a alteração de estratégias em tempo real e execução de ações preventivas quanto às tendências identificadas.

Alguns exemplos de aplicação

Estratégia de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma forma comprovadamente eficiente de atrair leads e engajar o consumidor atual. Você já sabe como ele funciona?

Trata-se, nada mais nada menos, da oferta de conteúdos ricos e relevantes ao público-alvo, criando toda uma trajetória que aproxima cliente e marca por meio de um relacionamento duradouro.

Esses conteúdos são disponibilizados em canais digitais (como as redes sociais), dando à marca a imagem de autoridade no assunto, de credibilidade. Assim, quanto mais o público é conquistado, mais negócios acontecem.

O business intelligence funciona como um ótimo aliado nesse sentido, uma vez que é capaz de fornecer informações preciosas sobre os focos de interesse do cliente, sobre a concorrência e até sobre as melhores para gerar tráfego e conversão — como veremos a seguir.

Conhecimento do cliente

Para que qualquer estratégia de marketing digital dê certo, de fato, é preciso ter conhecimento sobre o público-alvo e sobre o cliente, conseguindo engajá-lo e fidelizá-lo. E nisso o business intelligence é de grande ajuda.

Isso porque o processo de captação e análise de dados identifica aqueles clientes que geram mais verba para o negócio, facilitando a compreensão de quem eles são, quais são seus anseios, desejos e necessidades, e o que eles encontram na sua marca.

Tendo tais informações em mãos, é possível trabalhar com o conceito de personas, elaborando campanhas que falem diretamente com esses consumidores rentáveis e gerando mais receita para o negócio. A partir disso, é viável a concentração dos esforços dos times de marketing e a adaptação do processo de vendas.

Comunicação integrada

O marketing digital e o business intelligence, quando aliados, ainda tornam possível a integração entre o marketing e o setor de vendas (o famoso vendarketing). Com o devido rastreamento e conexão entre os ambientes digitais, os times conseguem obter uma visão ampliada sobre as etapas do funil de vendas, melhorando processos e economizando tempo.

O business intelligence entra com os dados (a origem dos leads, qual meio gera mais conversões, entre outros) e o marketing digital prepara mensagens consistentes em canais integrados, para manter alinhada a jornada do consumidor.

Aliás, vale lembrar que esse modelo pode ser útil tanto para a publicidade on-line quanto para a off-line.

Análises prescritivas e preditivas

Tendo em mãos dados relevantes, é possível considerar dois cenários, o prescritivo e o preditivo.

O primeiro corresponde àquilo que pode ser corrigido e/ou melhorado em tempo real; já o segundo é tudo aquilo que diz respeito às tendências dos consumidores, o que ajuda a equipe de marketing a executar ações preventivas, como já havíamos mencionado.

Agir de forma proativa, identificando problemas logo de início e até impedindo que eles aconteçam, é uma vantagem e tanto, não concorda? Afinal, é bem melhor corrigir a tempo algo que, no futuro, poderia render sérias dores de cabeça.

Quanto a isso, um bom exemplo é a diversificação das fontes de tráfego pelo time de marketing. Identificando de onde todos esses acessos estão vindo e pensando em otimizações de forma proativa, é possível impedir que a mudança dos algorítmos dos mecanismos de busca façam o número de leads cair.

Enfim, viu só como é possível aliar o business intelligence ao marketing digital para otimizar e potencializar os resultados de uma organização? Não é à toa que essa prática é cada vez mais utilizada pelas empresas adeptas às tendências e tecnologias que dão suporte para uma gestão eficiente!

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