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Como utilizar as redes sociais para fidelizar clientes?

Eduardo Larbac - 13 de agosto de 2019

A principal necessidade de qualquer empreendedor, é claramente atingir o seu público alvo, com o intuito de oferecer os seus serviços. Nem sempre é uma tarefa tão fácil, pois envolve diversas estratégias de marketing digital, sendo assim, é extremamente importante conhecer bem as necessidades dos seus leads que procuram por um atendimento e serviço de qualidade.

Você vai entender melhor e aprender a dominar alguns métodos, que são de fato efetivos, para consumar a fidelização dos seus clientes através das redes sociais. Nos parágrafos a seguir, vamos explicar todos os detalhes para que essa tarefa se torne mais fácil para você.

Vamos começar pela criação de personas, esse é um dos principais pilares do marketing digital, pois isso possibilita compreender melhor quem é o seu cliente, o que ele quer, quais são suas necessidades, e torna a comunicação e a oferta mais assertivas.

Supondo que precisamos criar uma persona para uma clínica de ortodontia, precisaríamos montar um personagem fictício cujas características fossem exatamente as que estamos buscando em nossos clientes possíveis.

Com a evolução da tecnologia, a comunicação digital passou a ser a melhor forma de conhecer e, até mesmo, se comunicar com os seus clientes, além disso, as mídias sociais são também consideradas uma forma mais prática de criar vínculo entre a empresa e o cliente, isso faz com que a fidelização aconteça de forma mais natural.

Através da interação dentro de alguns canais digitais, o empreendedor consegue fidelizar os seus clientes, para que isso seja possível, é necessário produzir um conteúdo relevante, de qualidade e que chame a atenção. Essa é uma forma de se destacar, pois ao oferecer conteúdo útil, seu cliente irá sempre procurar mais.

A importância da redes sociais para a fidelização de clientes

Os melhores clientes, são aqueles que o profissional pode contar sempre, pois estes encontram valor no serviço que lhes é oferecido, já conhecem e têm confiança no profissional em questão e nos serviços que são prestados.

Apesar de já possuir clientes fiéis, ainda é necessário que o profissional continue pensando em novas estratégias, para que esse relacionamento seja permanente, para que esses clientes permaneçam encantados e felizes com o produto/serviço que receberam, e também para que seja possível conquistar novos clientes.

Além disso, a fidelização de clientes faz com que o profissional consiga obter faturamento frequente e sem imprevistos, pois além de buscarem os seu serviços, também irão indicá-los para outras pessoas. Por esse e outros motivos, a fidelização de clientes, é uma das melhores formas de aproveitar as relações comerciais já estabelecidas.

Por exemplo, em estabelecimentos como a clínica de ortodontia, os responsáveis encontram nas mídias sociais uma oportunidade para agilizar o processo de fidelização dos pacientes. Uma das dúvidas mais frequentes entre os empresários é: “de que forma devo usar as mídias sociais e a internet para que eu consiga fidelizar clientes para a minha empresa?”

A resposta é muito simples: grande parte do público-alvo de empresas de qualquer segmento, está ativa nas redes sociais. Por conta disso, esse é o canal mais eficaz, pois torna capaz o alcance de um número maior de clientes, possibilitando então aumentar sua cartela de clientes e, por consequência, o número de serviços prestados ou produtos vendidos.

Uma das formas de chamar a atenção e se destacar em meio a tantas publicações, é investir na publicação com um conteúdo de qualidade, que seja relevante, útil e atrativo para o público. Não adianta publicar temas que estejam fora de contexto, e que não sejam compatíveis com a realidade e interesse do público-alvo.

Métodos para fidelizar clientes

Uma excelente forma de envolver o seu público-alvo, é despertar o interesse dele nos canais que são mais utilizados. Uma maneira incrível de iniciar este processo, é conversando com o público de forma sucinta, inserindo em seu conteúdo algumas perguntas para conhecê-lo melhor. Um conteúdo interativo faz toda a diferença e tende a deixar os seus leads mais interessados no assunto abordado.

Essa técnica é bastante eficiente por diversos motivos, um deles é dado por conta da proximidade que é criada entre empreendedor e cliente, e ao mesmo tempo, aumenta as chances de criar um relacionamento com o leitor. Antes de falarmos um pouco mais sobre algumas estratégias, vamos conhecer as principais redes sociais:

Facebook;
Instagram;
Twitter;
Linkedin.

Como podemos ver, existem várias mídias sociais que podem ajudar na divulgação, captação e fidelização de clientes, mas, é fundamental conhecer o público que você deseja atingir, antes que os conteúdos comecem a ser publicados, pois existem diferentes fatores que devem ser levados em consideração.

É necessário realizar um estudo geral para entender quais são as necessidades e os hábitos do seu cliente, além de outras questões que podem facilitar para você a produção de conteúdo.

Em quanto mais redes sociais o seu consultório estiver presente, maiores serão as chances de conseguir novos clientes para o seu negócio e, por isso, outro ponto importante é definir em quais redes sociais o segmento é mais procurado.

Não se esqueça, o preço nem sempre é o fator principal para que o cliente contrate seus serviços. Em uma clínica de ortodontia, por exemplo, os pacientes não querem apenas os serviços de uma clínica que tenha valores inferiores aos da concorrência, mas buscam também encontrar qualidade!

Proporcionar sempre o melhor atendimento, mesmo nas mídias sociais, é um fator de suma importância, para que assim, seja possível fidelizar os seus clientes de uma forma amigável, onde se sinta confortável e interessado nos seus serviços.

Como atrair e fidelizar clientes?

Agora que já foi apresentada uma base de como iniciar a fidelização dos clientes, o segundo passo, é saber como mantê-los atraídos. Para isso, existem alguns métodos que podem ajudar além de captar clientes, fidelizá-los de forma assertiva. A seguir, temos algumas estratégias para colocar em prática e aumentar a cartela de clientes da sua empresa:

Estabeleça um relacionamento

Para começar, invista em um relacionamento com os seus clientes, como já mencionado, as redes sociais estão auxiliando muito nesse processo, pois são consideradas as principais formas de comunicação.

Sempre mantenha uma relação de proximidade com seus atuais e possíveis clientes, buscando oferecer sempre um atendimento personalizado e que tenha sempre grande diferencial em meio aos concorrentes.

É fundamental mantê-los engajados, faça isso utilizando o e-mail marketing, com publicações pontuais em suas redes sociais, e o principal: demonstre sempre transparência para os seus clientes. Além disso, o cuidado com os seus canais digitais deve ser uma prioridade, pois assim como a aparência da sua empresa tem forte importância e poder de atração, suas mídias sociais devem ter esse mesmo poder, o de atrair e passar credibilidade.

Ofereça conteúdos relevantes

Os conteúdos são uma maneira de engajar o seu público, através da criação de materiais úteis e relevantes, você irá construir em seu cliente a vontade de se fazer presente em suas redes sociais, pois lá sempre haverá algo de seu interesse. É válido lembrar que todos os conteúdos, até mesmo os que são relevantes, não podem ser feitos de maneira que polua suas redes.

Por “conteúdo relevante” é necessário entender o que é coerente para aquele lugar, para aquele público-alvo, por exemplo, nas redes sociais de uma clínica de ortodontia não serão feitas publicações falando sobre um desfile de moda.

A maior parte das pessoas, aproximadamente 90%, analisa a fundo tudo que é divulgado na internet, nada passa despercebido, sempre existe uma pessoa que está analisando cada ponto sobre o material que você disponibilizou.

O ponto principal que deve ser levado em consideração é: não visar todos os públicos, sim manter o foco nas estratégias que vão atingir os clientes que possuem interesse nos seus serviços. Então, o primeiro passo é entender com quem a sua empresa vai se comunicar, para depois disso, escolher como vai fazer a comunicação.

Utilize imagens atrativas

Além de um bom conteúdo, uma boa imagem também ajuda na hora de fidelizar os clientes. Afinal, a comunicação visual é uma estratégia infalível para chamar atenção dos consumidores que estão online.

A imagem e o conteúdo precisam estar em sintonia, nada adianta falar sobre um determinado segmento e não publicar uma imagem que seja relacionada. Afinal, a imagem é um ponto que há de despertar interesse em seu interlocutor, fazendo assim com que ele leia seu conteúdo.

Tome sempre cuidado, é necessário não poluir suas redes sociais! O ideal é estabelecer um padrão entre as imagens que serão postadas, pensar em um layout harmônico e que tenha a identidade visual da sua empresa.

Essas são algumas estratégias de fidelização que podem ser aplicadas em suas redes sociais. Além disso, é essencial que esses canais digitais consigam transmitir ao seu público o diferencial da sua empresa e, para isso, é importante pensar em estratégias de marketing que sejam viáveis como: promoções, descontos, facilidades de parcelamentos e outros pontos que podem servir para atrair ainda mais os clientes para a sua empresa.

Por fim, é necessário que todos os pontos positivos da sua empresa sejam evidenciados nas redes sociais, pois as vantagens dos serviços oferecidos é um dos pontos mais relevantes para uma fidelização assertiva.

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