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MQL: O que é e como classificar seus leads?

Eduardo Larbac - 19 de junho de 2020

MQL: O que é e como classificar seus leads? MQL: O que é e como classificar seus leads?
É importante, para qualquer empresa, entender o conceito de MQL e suas características, bem como de que maneira ele pode ajudar um negócio a obter boas vendas.

A geração de leads em si é algo fundamental para o processo de vendas, então: quanto maior o número, melhor. 

Mas para transformá-los em clientes, ou seja, fazer a conversão, é preciso qualificá-los durante o relacionamento com a empresa.

Isso porque os leads não qualificados podem se perder nas etapas do funil de vendas e não fazer negócio com a marca. Por isso é importante entender os conceitos que classificam os leads.

Para as organizações, conquistar leads é um processo trabalhoso e custoso, ou seja, há todo um investimento por trás disso. Perdê-lo por não qualificá-lo é um erro com consequências ruins para a empresa que perdeu tempo e dinheiro.

MQL é um dos conceitos que classificam os leads, assim como o SQL, mas não se trata da mesma coisa. Daí a importância de conhecê-los para classificar os leads do jeito certo e saber trabalhar a venda.

Neste artigo, vamos falar sobre o que é MQL, a importância dele para a captação de leads, semelhanças e diferenças com o SQL, bem como por que ele é essencial para classificar os potenciais clientes.

O que é MQL?

MQL, sigla para Marketing Qualified Lead – em português “lead qualificado no marketing” é aquela pessoa que já conhece seu problema e está atrás da melhor solução.

Mesmo assim, ele ainda está em busca de conteúdo, então, se ele precisa de painel de led, está buscando informações sobre painel de led venda para decidir qual será a melhor opção.

Portanto, a equipe de marketing ainda precisa realizar um trabalho com ele, para convencê-lo acerca do valor real da solução que a empresa tem a oferecer.

É depois desse processo que essa pessoa passa a considerar uma compra. Aqui entra a importância dos conteúdos destinados a passar um lead MQL para a próxima etapa do funil de vendas.

Esses conteúdos precisam ser aprofundados, uma vez que a intenção é mostrar para o potencial cliente o valor do produto ou serviço que está sendo oferecido.

Importância do lead para as estratégias digitais

Uma pessoa que ofereça seu nome e e-mail em troca de um conteúdo sobre controle de acesso biométrico, por exemplo, torna-se um lead, um personagem valioso e que tem grandes chances de se tornar um cliente.

Quando isso acontece, significa que tal conteúdo é relevante para aquela pessoa, a partir disso, a marca já consegue ter um parâmetro para avaliar que tipo de conteúdo agrada o seu público.

Neste momento, o papel da empresa é entrar com ações que intensifiquem esse relacionamento, nutrindo o lead com outros conteúdos de qualidade, até chegar o momento de fazer uma oferta.

Até lá, os leads serão classificados de acordo com a etapa em que se encontram, transformando-se em MQL e SQL. 

Os SQL são importantes, porque eles estão bem próximos de considerarem a compra, lendo os materiais ricos que a marca entrega.

Independentemente de sua classificação, os leads são importantes para as estratégias digitais porque potencializam as chances da empresa conquistar um novo cliente.

Trata-se de alguém disposto a ouvir o que ela tem a dizer para, futuramente, fechar negócio. Isso aumenta consideravelmente a taxa de conversão de leads para clientes.

Por que captar leads é importante?

É necessário compreender a importância da captação de leads para as empresas, para que essa ação não seja deixada de lado. 

Se uma fabricante de exaustor industrial investe na captação, ela tem acesso a vantagens como:

Atrair potenciais clientes

A captura de leads permite que as empresas tenham acesso ao e-mail de pessoas interessadas no que é vendido pela marca. 

Esse meio de comunicação permite contatos periódicos para:
  • Envio de conteúdos;
  • Entender necessidades e problemas;
  • Conhecer melhor o lead;
  • Oferecer produtos.
Todas são etapas que acontecem após a conquista do lead. Depois da venda, este mesmo e-mail pode ser usado nos processos de fidelização, para que o então cliente volte a comprar.

Encurtar o ciclo de vendas

Vender nem sempre é uma tarefa fácil, pois é preciso convencer o consumidor. Mas ao conquistar e classificar um lead, essa tarefa se torna mais fácil, independentemente de ser uma pintura industrial ou peças de automóveis.

A comunicação permite que o potencial cliente conheça a empresa, confie nela e se interesse pelo que ela tem a oferecer, considerando-a como a solução para o seu problema.

Melhora o processo de venda

O processo de vendas se torna mais rápido e eficiente, melhorando, também, a performance de todos que têm a missão de conseguir mais clientes para a empresa.

Por trabalhar de maneira direcionada com o público-alvo, converter o lead em cliente é mais fácil e garantido, uma vez que a empresa já conhece a maneira como ele pensa.

Baixo custo

Principalmente para os negócios menores ou que estão começando agora, economizar é uma prioridade. 

A captação de leads tem baixo custo, sendo necessário que a empresa invista em conteúdos de qualidade.

Uma pequena loja de compressor de ar comprimido, por exemplo, também pode contar com uma assessoria de marketing para implementar outras estratégias também de baixo custo e bom retorno financeiro.

Semelhanças e diferenças entre SQL e MQL

Existem duas classificações muito importantes para os leads, a MQL, que já explicamos e a SQL. 

A segunda, refere-se a leads que já estão bem perto de concretizar a compra. Mesmo assim, é importante entender alguns pontos:

Semelhanças entre MQL e SQL

Enquanto o MQL já conhece o seu problema e está apenas buscando mais informações sobre as soluções, o SQL já conhece as soluções e está buscando a melhor entre todas elas.

Por exemplo, dois gestores, A e B, descobriram que precisam de paleteira para seus negócios. Mesmo o gestor A sendo MQL e o gestor B sendo SQL e estarem em fases diferentes do funil, os dois precisam de conteúdos.

Só que para o primeiro, os conteúdos serão mais aprofundados, enquanto para o segundo, o material é voltado para as vendas.

Diferenças entre MQL e SQL

O primeiro objetivo é conquistar leads MQL, ou seja, pessoas que passem a se interessar profundamente sobre um assunto. 

Depois, o objetivo é nutri-los ao máximo, para transformá-los em SQL, pessoas prontas para a venda.

É importante que tanto o time de vendas quanto o time de marketing entendam as diferenças entre os dois, para que não se percam boas oportunidades em negócios com telhas galvalume ou qualquer outro produto ou serviço.

A principal diferença entre eles está na atitude em relação ao problema. A maneira como eles encaram o problema também vai afetar o modo como buscam a solução.

Isso porque o MQL já sabe que tem um problema e está se informando mais sobre as soluções; o SQL já sabe qual é a solução e está escolhendo a melhor dentre elas.

Este é o momento da empresa encontrar a solução ideal, portanto, não se trata apenas de uma venda, mas de resolver as necessidades do lead. E isso só vai acontecer se a marca mostrar que é confiável e que está disposta a ajudá-lo.

Portanto, são abordagens diferentes usadas para cada perfil de lead, em que uma é trabalhada pela equipe de marketing (MQL) e a outra pela equipe de vendas (SQL).

Oferecer o mesmo tipo de conteúdo para os dois poderia resultar em nada, ou seja, um fracasso total nas ações de marketing e vendas.

Por que é importante qualificar leads?

É comum que algumas empresas se deslumbrem com a quantidade de leads que possuem, mas acabem se esquecendo completamente de agir para transformá-los em clientes, ou seja, em vendas.

Durante as estratégias de nutrição de uma empresa de metalização, por exemplo, cada pessoa vai agir de uma maneira, pois algumas podem comprar logo de cara e outras simplesmente podem não fechar negócio.

É aqui que entra a importância da qualificação, visando determinar como cada pessoa interessada vai agir e que tipo de resposta fará sentido para ela.

Alguns podem precisar de mais tempo para tomar uma decisão, outros se beneficiam do conteúdo de um jeito diferente e decidem pela compra mais rápido.

Conclusão

As empresas de qualquer setor precisam conquistar leads para facilitar seus processos de compra. Porém, mais do que conquistar, elas precisam classificá-los para entender melhor o que eles precisam.

O lead MQL está se informando a respeito de seus problemas e as possíveis soluções, então é importante estar atento a isso. 

Dessa forma, mais do que vender, as marcas conseguem entregar soluções que satisfazem às necessidades dos clientes.

 

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Eduardo Larbac é especialista em Marketing Digital. Sua meta é ajudar pessoas a realizar o sonho de criar um Negócio Online a partir do zero.

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