A criação da persona é uma estratégia muito importante para as empresas conquistarem um espaço melhor no mercado em que atuam, principalmente, tendo como base o entendimento do seu público.
Para criar esse personagem, é importante que as marcas saibam quem desejam alcançar, educar e converter, bem como, para quem produzem seus conteúdos.
Dessa forma, a marca sabe como produzir um post e criar o layout, de acordo com um público variado de pessoas. Isso porque é esse personagem fictício que vai representar os clientes da empresa, por meio de dados reais de seu público.
A partir disso, todas as estratégias de marketing da empresa serão criadas para a persona, o que também auxilia no planejamento de ações alinhadas ao perfil dos consumidores.
Tudo porque o marketing digital é feito de maneira direcionada, para que possa atingir todos os resultados e objetivos pretendidos. Não se faz mais marketing sem saber para quem.
Por isso, cada ação, desde postagens nas redes sociais até criação de conteúdo, será pensada de maneira a impactar positivamente as pessoas que realmente têm interesse naquilo que uma marca vende.
Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o que é persona, sua importância e como desenvolvê-la.
O que é persona?
Persona é um personagem semi-fictício, pois é baseado em dados reais do público-alvo de uma marca. A partir disso, ele vai representar o perfil ideal de cliente de uma empresa. Também conhecido como buyer persona ou avatar, o objetivo com a sua criação, é sintetizar as principais características para criar estratégias alinhadas com o público e que se comuniquem melhor com ele, atendendo suas demandas. Desde pessoas que pesquisam por curso nr10 preço até itens para pets, todas possuem características que devem ser levadas em conta pelas marcas, como profissão, o que fazem durante o dia, canais que utilizam, necessidades etc. Dessa forma, é possível criar uma persona embasada em dados, não apenas em suposições errôneas. Tendo esse personagem em mente, fica mais fácil identificar suas dúvidas e necessidades, além de interagir melhor com ele. Com o passar do tempo e o avanço da tecnologia, que possibilitou que as empresas conheçam melhor seu público, foi possível aperfeiçoar as principais estratégias orgânicas, como Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo. Por isso, as personas se transformaram nas principais ferramentas de planejamento, para que as marcas possam centralizar melhor suas estratégias. Um bom exemplo de persona seria: Cláudia, 30 anos, professora, casada, dá aula em uma conceituada escola particular. Possui perfil analítico e busca novidades no setor de ensino. Seu principal obstáculo é a falta de tempo para investir em novos cursos, por conta do excesso de tarefas do trabalho e também em casa.Diferença entre persona e público-alvo
É importante, por exemplo, para uma escola que ofereça curso segurança do trabalho, entender a diferença entre persona e público-alvo. Claro, que empresas de diversos segmentos também devem entender do assunto. Público-alvo surgiu dentro do contexto do Marketing 2.0, quando as empresas entenderam a importância de colocar o consumidor no centro das estratégias. A partir disso, elas começaram a segmentar essa massa de consumidores por meio de dados como:- Localização;
- Idade;
- Gênero;
- Renda;
- Escolaridade;
- Interesses.
Importância da persona
Ter esse perfil bem definido é importante para qualquer tipo de empresa, desde universidades até fabricantes de cabo de cobre nu. Isso porque, serve para:1 – Aprofundar o conhecimento sobre o público
O público-alvo é o primeiro passo para definir o tipo de consumidor com quem a marca se comunica. Depois, é possível usá-los para identificar a persona. Uma escola particular sabe que, por exemplo, os alunos do ensino médio estão preocupados com o vestibular, mas ela também precisa saber como é o dia a dia deles, suas dúvidas, medos e sonhos.2 – Entender o valor do produto para o público
A buyer persona descreve bem a rotina de uma pessoa, por exemplo, suas necessidades, dúvidas e desejos em relação à proposta de valor de uma marca. Portanto, é possível saber o espaço que um produto ou serviço, como aluguel de container, ocupa na vida de uma pessoa, bem como, o valor dele. Ou seja, ajuda a perceber como a marca pode ser útil na vida das pessoas.3 – Definir os canais de comunicação
É importante saber quais canais o público usa para se informar, falar com outras pessoas e interagir com as empresas, e a persona mostra tudo isso. Dessa forma, a empresa consegue identificar onde precisa estar presente para se comunicar com quem realmente tem interesse no que ela vende.4 – Definir pautas do Marketing de Conteúdo
Para o Marketing de Conteúdo, a persona é parte fundamental, pois levanta as maiores dúvidas e necessidades do público. Com isso, a empresa pode usar essas informações para criar as pautas que vai veicular em seu blog e nas redes sociais. Portanto, cumpre o objetivo do Marketing de Conteúdo, que é resolver as dores ao longo da jornada de compra dos consumidores, guiando-os pelo funil de vendas.5 – Definir linguagem e tom de voz
Além de otimizar as pautas, a definição da persona ajuda a identificar a melhor linguagem e tom de voz, para estabelecer uma boa comunicação com o público. Isso é importante em qualquer contato com o consumidor. Afinal é difícil acertar na fala, quando não se sabe quem é o seu ouvinte.6 – Otimizar a experiência do usuário
As personas também ajudam uma empresa de manutenção de redutores, e qualquer outra, a entender como os usuários utilizam o site, por onde eles chegam, como navegam e o tipo de conteúdo que procuram. A partir disso, o design, o layout e a funcionalidade do site estarão de acordo com as demandas desses usuários, o que melhora a sua experiência com a marca.Como criar a sua persona
Para criar a persona do jeito correto, diversos pontos devem ser seguidos e avaliadas. Para te auxiliar, separamos os mais importantes. São eles:- Coletar dados de clientes;
- Fazer perguntas aos consumidores;
- Analisar os dados coletados;
- Estruturar a persona;
- Compartilhá-la com a equipe.
- Qual seu gênero?
- Quais são suas principais responsabilidades?
- Quais redes sociais usa?
- O que te levou a nos procurar?
